Fontos az emberi erőforrás minősége, és annak hatékony felhasználása. A szervezeten belül a munkavállalók képezik a legfőbb erőforrást. Minden embernek más és más véleménye van munkájáról és munkaadójáról. Munkahelyen töltjük életünk legnagyobb részét, ezért nem mindegy milyen körülmények között tesszük. A közvetlen környezetemben is vannak emberek, akik folyamatosan váltogatják munkahelyüket és legfőbb okának az elégedetlenséget jelölték. Azért választottam ezt a témát, mivel véleményem szerint is minden munkavállalót érintő kérdés az elégedettség/elégedetlenség. Dolgozatom fő célja a Road Service Kft. dolgozói elégedettségének felmérése, melyhez kérdőíves kutatást végezhettem.