Szakdolgozatomban azt vizsgálom, hogy a korcsoportok milyen mértékben használják az elektronikus ügyintézést. Ami képes megkönnyíteni a hivatallal való kapcsolattartást. Vizsgálódásom kiterjed a digitális szakadékra is. Mely korosztályokat érinti jobban a "lemaradás". Manapság a különböző okos eszközök használata minden napos. Az IKT eszközök és internet használatot is megfigyeltem. Arra kerestem a választ, hogy mik azok a tényezők, amik visszafogják az embereket a használattól. Milyen támogatásokkal lehet növelni az elektronikus ügyintézést használók táborát.