Fehér, AndrásKiss, Krisztina2025-06-202025-06-202025-05-05https://hdl.handle.net/2437/393902A dolgozatban a marketing alapfogalmai és az ehhez tartozó marketingkommunikációs fogalmak olvashatóak. Megjelenik benne a direkt marketing, fogyasztói magatartás fogalmai. A hangsúlyt a panaszkezelés kapja, ahol az áramszolgáltatóval kapcsolatos működés és panasztétel kap szerepet. Maga a telefonos ügyfélszolgálat bemutatásra kerül. Érinti a mesterséges intelligenciával kapcsolatos működést. Majd egy kérdőív kerül kiértékelésre.43hupanasz, elégedettség, online, offlineKözgazdaságtudományHozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében.