Pakurár, MiklósVajda, Gréta2018-05-022018-05-022018-04-25http://hdl.handle.net/2437/250691Lean-technikák alkalmazási lehetőségei az NSC Global Kft. SLA-rendszerének monitorizálásakor címmel írtam diplomadolgozatot. A diplomadolgozat témaválasztásában a munkám és gyakornoki tapasztalatom és az eddigi tanulmányaim, illetve témavezetőm támogatása volt meghatározó. Dolgozatom célkitűzése az volt, hogy a következő kérdésekre kapjak választ: 1. Lean menedzsment eszközöket képes-e egy IT szolgáltatást végző cég monitorizálást végző egysége használni? 2. Az SSC szektorban végzett service desk munka során a monitorizálást hogyan határozza meg az adott cég SLA-rendszere? 3. Az SLA rendszernek melyik a legfontosabb pontja, és milyen következtetéseket lehet ennek a pontnak a mérhető adatainak a vizsgálatakor levonni?67huLeanSLADEENK Témalista::Közgazdaságtudományrestricted