Kormosné Koch, KrisztinaCsohány, Mónika2012-11-122012-11-1220122012-11-12http://hdl.handle.net/2437/149570Dolgozatomban azt mutatom be, hogy a minőségmenedzsmentnek mekkora szerepe van a hotelek életében. Ehhez megvizsgáltam budapesti felsőkategóriás szállodák minőség ellenőrzési és irányítási módszereit és összehasonlítottam azokat. Arra voltam kiváncsi, hogy ki felel a minőségirányításért, hogyan valósul meg a gyakorlatban, milyen módon mérik a vendégelégedettséget, hogyan kezelik a panaszokat.64huminőségszolgáltatásszolgáltatásnyújtásBudapestA minőségmenedzsment szerepe a budapesti 4 és 5 csillagos szállodák gyakorlatábanThe role of quality management in the practice of the 4 and 5 star hotels of BudapestDEENK Témalista::Közgazdaságtudományrestricted