Sztrik, JánosBarnák, Albert László2010-05-172010-05-172010-05-172010-05-17http://hdl.handle.net/2437/96437Dolgozatomban különböző, call centerekhez használható matematikai modelleket mutatok be. Láthatjuk, hogyan modellezhetünk türelmetlen felhasználókkal, illetve milyen hatással van az elhagyás és az újrahívás a teljesítményre.52hucall centersztochasztikus modellsorbanállás elmélettelefonos ügyfélszolgálattürelmetlen felhasználóErlangErlang-AErlang-CPoissonexponenciálisfluid approximációDEENK Témalista::Informatika::Alkalmazott matematikaDEENK Témalista::InformatikaDEENK Témalista::Informatika::Műszaki informatikaDEENK Témalista::Informatika::Informatikai hálózatok