2020-09-112020-09-11http://hdl.handle.net/2437/295503The paper investigates the effectiveness and efficiency of social services, as well as terms and questions related to them, regarding their role in service organization. At first it makes an attempt to clear up some words with similar meaning, including ones based on quality and outcome. Then it reviews the historical roots concerning efficiency and effectiveness, followed by researches took place in social work particularly, covering the related terms, the trend called managerialism, then the quality management, witch originates from it, and the evidence based practice. Next, the topic related fundamental indicators are presented, according to the measurability of social work, naming some indicators it could measured with while evaluating. Toward the end the relation between service planning/organizing and efficiency/effectiveness, and the relevant terms considering this relation are discussed.A dolgozat a szociális szolgáltatások hatásosságát, illetve hatékonyságát, és az ehhez kapcsolódó fogalmakat és kérdéseket kívánja vizsgálni, különös tekintettel azok szolgáltatásszervezésben betöltött szerepére. Először is kísérletet tesz a hasonló értelmű fogalmak tisztázására, többek közt a minőségi és a kimeneti fogalmakat alapul véve. Aztán a hatékonyságot és hatásosságot előtérbe helyező történelmi gyökereket tekinti át, majd a kifejezetten a szociális munka területén zajlott kutatásokat veszi górcső alá, áthaladva a kapcsolódó fogalmakon, mint a menedzserizmusnak nevezett irányzat – majd a későbbiekben az abból fakadó minőségmenedzsment −, illetve a bizonyítékokon alapuló gyakorlat. A továbbiakban a témához kapcsolódó alapvető mutatók kerülnek bemutatásra, kitérve a szociális munka mérhetőségére, és hogy kiértékelésekor milyen mutatókkal határozható meg. A dolgozat vége felé a szolgáltatástervezés és -szervezés és a hatékonyság/hatásosság kapcsolatáról, valamint az ebből a szempontból releváns fogalmakról esik szó.application/pdfCopyright (c) 2020 Párbeszéd: Szociális munka folyóiratSzociális munkahatékonysághatásosságmenedzserizmusbizonyítékokon alapuló gyakorlatszolgáltatásszervezésminőségbiztosításevaluációSocial workefficiencyeffectivenessmanagerialismevidence based practiceservice organizationquality assuranceevaluationinfo:eu-repo/semantics/article