Oláh, JuditNagy, Zsuzsanna2017-05-042017-05-042017-04-28http://hdl.handle.net/2437/239379Diplomadolgozatom témájául a vevői elégedettségmérést választottam, azon belül is arra fókuszálva, hogy egy vállalkozásnál az emberi tényező mennyire játszik szerepet a vevők elégedettségében. Ma már a legtöbb vállalkozás tisztában van a vevői elégedettség jelentőségével. Célkitűzésem volt megvizsgálni, hogy az emberi tényező, mint olyan, milyen hatással van a vevői elégedettségre. Úgy gondoltam, hogy egy utazási iroda kiváló helyszín lesz ennek kutatására, hiszen ott a cég majdnem minden alkalmazottja közvetlenül foglalkozik a vevőkkel. Kutatásomat a debreceni Grand Tours Utazási Irodával kapcsolatban végeztem, mely az egyik legnagyobb buszos kiutaztatással foglalkozó utazási iroda Magyarországon, aminek saját autóbuszparkja van. Feltevésem szerint az alkalmazottak rendkívül fontos szerepet játszanak a vevők elégedettségében, ám ezt bizonyítani is szerettem volna. A kutatás eszközéül egy 19 kérdésből álló kérdőív szolgált, melynek célja az volt, hogy felmérje az iroda utasainak elégedettségét, illetve hogy fényt derítsen az esetleges gyengeségekre, melyek elégedetlenséget szülhetnek.58huvevői elégedettségutazási irodaemberi tényezőDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány::Vezetéstudomány, menedzsment