Buglyó-Nyakas, Erzsébet TündeIllés, Zsófia Panna2025-12-182025-12-182025-10-28https://hdl.handle.net/2437/401026Dolgozatomban a mesterséges intelligencia és vevőszolgálat kapcsolatát vizsgáltam a Taghleef Industries Kft. példáján keresztül, különös tekintettel arra, hogyan viszonyulnak az ügyfélszolgálati munkatársak az AI-alapú megoldásokhoz. A kérdőíves kutatás nyolc munkatárs bevonásával valósult meg, és azt mutatta, hogy bár az AI előnyei egyértelműek, nem helyettesítik a hagyományos ügyfélszolgálatot. A dolgozatom fő következtetése, hogy a legoptimálisabb megoldás a hibrid modell, amely az AI hatékonyságát ötvözi az emberi munkatársak rugalmasságával és szakmai tapasztalatával a magasabb ügyfélelégedettség érdekében.28 oldalhuMesterséges intelligenciaÜgyfélszolgálatVevőszolgálatKözgazdaságtudományHozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében.