Sztrik, JánosKiss, Gyöngyi2020-11-272020-11-272020-11-23http://hdl.handle.net/2437/299029Dolgozatom célja az olyan sorbanállási rendszerek bemutatása, amelyek szorosan kapcsolódnak egy call center működéséhez. Az olvasó megismerheti a call centerek felépítését, alkalmazásának céljait. A valószínűségszámításhoz és sorbanállás elmélethez kapcsolódó alapismeretek áttekintése után egy call center működése már sorbanállási rendszerként kerül bemutatásra. A dolgozat fő részében a call centerek esetén leggyakrabban alkalmazott, az Erlang A, B és C sorbanállási modelleket tárgyalom. A modellek leírása után az Erlang kalkulátor mobil applikáció implementációjába és működésébe adok betekintést, amely képes mind a három modellhez kapcsolódóan, a felhasználó által megadott adatok alapján kiszámítani az egyes sorbanállási modellekhez tartozó legfontosabb teljesítménymutatókat.52huErlangCall centerSorbanállás elméletErlang kalkulátorDEENK Témalista::InformatikaDEENK Témalista::Informatika::Alkalmazott matematika