Pakurár, MiklósTakáts, Zsuzsa Emília2020-05-112020-05-112020-05-07http://hdl.handle.net/2437/286834Munkám során a szállodai szolgáltatások folyamatmenedzsmentjének tényezőit vizsgálom, kiemelt figyelemmel a napjainkban is zajló változásokra, azokra az indikátorokra, amelyek meghatározók a piaci szereplők versenyképességében, a fenntartható és környezettudatos szolgáltatáskínálat kialakításában. A globalizáció, amely a gazdaság és a társadalom terén egyaránt szignifikáns változásokat generált, folyamatos fejlesztést, innovatív gondolkodást és gyakorlatot vár el a szálláshely szolgáltatás szektor szereplőitől. Az erőforrások hatékony és fenntartható, a természeti környezetet megóvni képes felhasználása kiemelt jelentőséggel bír a folyamatok sorában. Ezzel párhuzamosan a megnövekedett elvárások kielégítése, a személyre szabott, egyéni kínálat kialakítása jellemzi az ágazat tevékenységét. Önálló kutatás keretében vizsgálom, hogy a hazai lakosság tagjai körében mely tényezők játszanak kiemelt szerepet a szállodai szolgáltatások választása során, továbbá ezek a tényezők miképp illeszkednek a szállodai folyamatmenedzsment tevékenységhez, milyen kihívásokat generálnak a szakemberek számára. A kutatás során a magyar lakosság szállodai szolgáltatás választásának fő tényezőit veszem górcső alá, továbbá összefüggéseket tárok fel a döntéshozatal folyamatai, illetve a szállodai szolgáltatások minőségi tényezői között. Vizsgálni fogom a rezerváció folyamatában illetve a marketing stratégiában bekövetkezett változásokat egy konkrét szállodában, a debreceni Hotel Divinus*****-ban. A szakirodalom feldolgozása során szerzett elméleti ismeretek, valamint a gyakorlati tapasztalatok birtokában következtetéseket vonok le, majd javaslatokat teszek a hatékony és fenntartható szolgáltatások kialakítására.69huszállodaturizmusfolyamatmenedzsmentDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány