Pető, KárolyKozmáné Csirmaz, Éva2017-03-222017-03-222017http://hdl.handle.net/2437/236036Kutatásom középpontjába az egészségturisztikai szolgáltatásokat igénybe vevő fogyasztók szolgáltatásokkal való elégedettség vizsgálatát állítottam. Egyrészt a potenciális vendégek elvárásainak megismerése segítheti az egészségturisztikai szolgáltatók tartós fennmaradását a napjainkban kialakult éles versenyben. Másrészt a fogyasztói igények pontos ismerete hozzájárulhat a szolgáltatók kínálatának vagy turisztikai termékeinek sikeres kialakításához. A téma feldolgozásához primer és szekunder kutatási módszereket alkalmaztam. A szakirodalom áttekintésével többszörös célom volt. Egyrészt a fogalmak használatának különbözősége rávilágított arra, hogy szükség van egy egységes fogalomrendszerre, amely megkönnyítheti az egészségturisztikai szolgáltatásokat igénybe vevő potenciális vendégek, illetve szakemberek fogalmak közötti eligazodását, ezért kialakítottam egy egységes fogalomrendszer. Másrészt a történeti áttekintéssel egy átfogó képet próbáltam mutatni a wellness, fitnesz irányzatok, illetve a fürdőkultúra kialakulásáról. Továbbá az egészségturizmus fogalomrendszerének, illetve gazdasági és társadalmi-kulturális hatásainak vizsgálatával bemutattam az ágazat komplexitását és jelentőségét a hazai gazdaságban. Primer kutatásom során kérdőíves megkérdezés módszerét alkalmaztam. A kérdőívek kitöltetésével célom volt feltárni, hogy a megkérdezettek (személyes publikus alapadatainak felvételén túl) milyen szolgáltatásokat vesznek igénybe és milyen rendszerességgel/ rendszertelenséggel veszik azt igénybe rekreációs céllal, továbbá mi a motivációja a szolgáltatás igénybe vevőinek, illetve mennyire elégedettek az általuk választott szolgáltatásokkal. Disszertációm elkészítésével további cél volt, hogy az egészségturisztikai szolgáltatók számára gyakorlatban hasznosítható eredményeket adjak, és ezek a megállapítások segíthessék a minél hosszabb távú fennmaradást és kedvezőbb jövedelmezőséget. A vizsgálat során az esetleges hiányterületek feltárására is törekedtem. A minta általános bemutatását követően kereszttábla elemzés, varianciaanalízis, CHAID alapú döntési fák illetve logisztikus regresszió segítségével elemzem az egészségturisztikai szolgáltatások igénybevételére ható tényezőket, illetve a szolgáltatásokkal való elégedettséget. A következtetéseket ismertető fejezetben az alábbi megállapításokat tettem. Az egészségturisztikai szolgáltatók szempontjából fontos minőségi szolgáltatások nyújtása, mivel a szolgáltatók hosszú távú fenntarthatóságának egyik eszköze lehet. Amennyiben a profit maximalizálása a cél, a vizsgálataim alapján megalkottam egy célcsoportot. Véleményem szerint ez a módszertani keret más területeken is adaptálható, a profitmaximalizálás és a hosszútávú fenntarthatóság érdekében.During my research I was focusing on the analysis of satisfaction of consumers with the resorted health tourism services. On one hand, the knowledge of the requirement of potential guests may help the long-term subsistence of health tourism providers. On the other hand, the exact know of consumer requirement may contribute to the effective forming of touristic services and products of providers. During my research I used primary and secondary methods. On one hand, the variety of used conceptions and nomenclature revealed the need of common terminology that would help the orientation of the potential guests who use health tourism services and the providers among conceptions. Related to this, I formed a common terminology. On the other hand, by examining the past of health tourism I wanted to give an overview about the formation of wellness, fitness and spa culture. The aim of the international overview was to explore how the preventive sector of health tourism appears in other cultures. During my examinations I was focusing on the three segments of recreation tourism (wellness, fitness, customs using bath pools) by the evaluation of data collected from Hungarian service providers. During my primary research I used the method of questionnaires. With filling the questionnaires my aim was to explore the consumers (further collecting their public data) what kind of services they resort, what regularity do they use them for recreation and what is the motivation of consumers and how satisfied they are with the selected service. Next to the evaluation of questionnaires – with the main goal to survey fitness, wellness and bath pool use customs – I analysed the relationship of deterministic parameters of wellness resort. The other aim of my dissertation was to provide useful information for health tourism service providers and these conclusions help their profitability and long-term subsistence. In my dissertation after determining the main objectives I introduced the research context the terminology, economical and social-cultural effects of health tourism and national and international determinations. After that I reviewed the research methodology. After the general introduction of the sample I used crosstab query, variance analysis, CHAID decision trees and logistic regression to assess the factors affecting the resort of health tourism services and the satisfaction with the services. In the conclusions chapter I phrased the following conclusions. In the point of view of health tourism service providers it is important to ensure quality services because this could be a key issue for their long-term subsistence. If the main goal is profit maximization I determined a target group based on my results. In my opinion, this methodology can be adapted to other sectors to maximize profit and to ensure long-term subsistence.150huEgészségturizmusHealth tourismRekreációs turizmusWellnessElégedettség felmérésLogisztikus regresszióCHAID alapú döntési farecreational tourismwellnessconsumer satisfactionlogistic regressionCHAID decision treesGazdálkodás- és szervezéstudományokTársadalomtudományok