Kondorosi, FerencnéTamás, Gabriella2011-04-222011-04-2220112011-04-22http://hdl.handle.net/2437/104963Dolgozatomban az információs rendszerek alapvető jellemzőit, integrált vállalatirányítási rendszerekkel szembeni követelményként a teljesítménymérés és bérezés alapvető fogalmait. Gyakorlati példán keresztül bemutatásra kerül a Nyírségvíz Zrt hogyan támogatja a stratégiai céljainak teljesülését az ügyfélszolgálati folyamatokhoz rendelt teljesítménybérezési rendszer működtetésével és fejlesztésével.Részletesen ismertetetem a Nyírségvíz Zrt által alkalmazott teljesítménybérezési rendszert, javaslatot teszek a már kialakított rendszer továbbfejlesztésére.46huinformációs rendszerekintegrált vállalatirányítási rendszerekteljesítménybérNyírségvíz ZrtÜgyfélhívó és Call Center alkalmazása és továbbfejlesztési lehetőségei a Nyírségvíz Zrt-nélCustomer calling and Call Center application and futher development opportunities for the Nyírségvíz Zrt..