Szilágyi, EnikőBéres, Balázs Péter2012-04-062012-04-0620122012-04-06http://hdl.handle.net/2437/127059Ismertetem a vevői elégedettség kialakulását, történetét és jelentőségét. Bemutatom a Holcim Hungária Zrt. vállalatnál alkalmazott vevőelégedettségi felmérési módszereket és eredményeit. Részletesen bemutatom az új NPS vevőelégedettségi módszer bevezetése érdekében tett lépéseket és azok jelentőségeit. Végül javaslatot teszek a rendszer eredményességének javítására.66huNPSvevői elégedettségDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány::MarketingDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány::Ipari menedzsmentrestricted