Szénásné Ványi, NoémiPapp, Róza2012-05-292012-05-292012-04-132012-05-29http://hdl.handle.net/2437/129501Szakdologzatom témája a szolgáltatások szektora, mely jelenleg a gazdaság kimagasló ágazatának tekinthető. A szolgáltatások igénybevételéhez szorosan kapcsolódik a minőség, mely ezen szektor fő tényezője a piaci versenyben. A minőségre való törekvés egyik kulcsfontosságú részese a"jó ügyfélszolgálat". Azok a szolgáltatást nyújtó cégek, melyek a minőségi szolgáltatást helyezik előtérbe, sikeresebbek, mint amelyek teherként kezelik ügyfeleiket. Az ügyfelek mérlegelik, hogy milyen a szolgáltatást nyújtó vállalat és annak ügyfélszolgálata. Az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. a fogyasztói igényeket helyezi előtérbe az ügyfélszolgálati tevékenység nyújtása során a lehetőségekhez mérten.56huszolgáltatásügyfélszolgálatszolgáltatásügyfélszolgálatrestricted