Tar, IldikóT. Kiss, Judit2020-10-262020-10-262020-10-23http://hdl.handle.net/2437/297272Tekintettel arra, hogy a szervezetek számára kihívást jelent a hatékony és célravezető eredmények elérése, az üzleti folyamatok teljesítménymérése központi kérdéssé vált mind a tudományos, mind az üzleti életben. A teljesítménymérési modellek erre a célra történő alkalmazása biztosítja az üzleti stratégiához való igazodást, ami maga után vonja, hogy a teljesítménymutatók megválasztása szervezetfüggő. Mindazonáltal az ilyen mérési modellek általában nem szolgálnak iránymutatással a létező teljesítménymutatókkal kapcsolatban és arra, hogy miként lehet azokat a gyakorlatban érvényesíteni. Az említett hiányosság pótlására strukturált szakirodalmi áttekintést készítettünk abból a célból, hogy feltárjuk az üzleti folyamatok teljesítménymérésére vonatkozó kutatások mintáit vagy trendjeit. A tanulmány ahhoz, hogy átfogó képet nyújtson, 140 folyamattal kapcsolatos teljesítménymutatónak egy kibővített listáját is dokumentálja szisztematikus módon, amelyeket további 11 szempont szerint kategorizál. A vezetők és a tudósok felhasználhatják a mellékelt listát arra, hogy kiválasszák az őket érdeklő mutatókat figyelembe véve az egyes perspektívákat. A strukturált szakirodalmi áttekintés további kutatási lehetőségek iránymutatásával zárul29huüzleti folyamatteljesítménymérésindikátormérésmérőszámstrukturált szakirodalmi áttekintésszisztematikus szakirodalmi áttekintésDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány