Kun, András IstvánTóth, István2015-10-302015-10-302015-10-29http://hdl.handle.net/2437/217532A dolgozat az E.ON telefonos és írásos ügyfélszolgálatán használt minőség-ellenőrzési rendszer hatékonyságát vizsgálja. Áttekinti a szolgáltatások minőségével kapcsolatos elméleteket, és az energiapiacon a közelmúltban végbement változásokat. Az E.ON ügyfelei által tapasztalt minőséget egy piackutató cég eredményeire támaszkodva elemzi. Bemutatja a vállalat által használt minőség-ellenőrzési rendszert, és megvizsgálja, hogy a dolgozók mennyire tartják azt hatékonynak. Végül javaslatokat tesz az ellenőrzési rendszer hatékonyságának növelése céljából.63huszolgáltatásminőségügyfélszolgálatMinőségmenedzsment az E.ON Ügyfélszolgálati Kft. ügyfélkapcsolati központjábanQuality management in the contact center of the E.ON Ügyfélszolgálati Kft.DEENK Témalista::Közgazdaságtudomány