Hevessy, GáborSomlyai, Zsolt2012-10-292012-10-292012-10-292012-10-29http://hdl.handle.net/2437/145737A szállodai szférában történtő panaszkezelés ismertetése illetve bemutatása. A panaszmenedzsment folyamatainak a gyakorlati alkalmazása a szállodai munkafolyamatok során.A minőségmenedzsment és a panaszmenedzsment kapcsolata közötti összefüggések jellemzése. A vendégtípusok tulajdonságainak jelentősége a panaszkezelés terén. A panaszmenedzsment alkalmazásából származó előnyök vizsgálata.40huPanaszmenedzsmentPanaszkezelésPanaszmenedzsment a SzállodábanComplaint Management In The Hotel IndustryDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány::Vezetéstudomány, menedzsment