Gályász, JózsefVass, Beáta2011-10-062011-10-0620112011-10-06http://hdl.handle.net/2437/112974Dolgozatom témájaként az Opel Csősz Kft-nél alkalmazott minőségirányítási rendszert választottam, a rendszeren belül pedig a vevői elégedettség vizsgálatát szeretném megismertetni. Dolgozatom fő célja az volt, hogy az Opel Csősz Kft. minőségbiztosítási rendszerének bemutatásán keresztül a vevői elégedettség vizsgálatának folyamatait bemutassam. A minőségirányítási szabványokon belül az ISO 9001-es szabvány követelményeit és alkalmazását mutatom be részletesebben. A szakdolgozatom központi részeként bemutatom az Opel Csősz Kft-t, az alkalmazott MSZ EN ISO 9001:2009 minőségirányítási rendszert, a minőségirányítási rendszer szellemében működő vevői elégedettség elérését és fenntartását, valamint a vevői elégedettség figyelemmel kísérésének és mérésének folyamatát. Ezt követően ismertetem a vevői elégedettség fontosságát, mérésének módszereit és az elégedettség elemzésének lehetőségeit. A cég az ISO alapelvek betartását nagyon fontosnak tartja, ezeken belül pedig nagyon fontos a vevőorientáció. A vevői elvárások kielégítése létfontosságú a cég működésében. A vevői elégedettség nyomon követése alapvető feladata a cégnek. Végezetül bemutatom az elemzések eredményeit, majd a minőségirányítási vezetővel készített mélyinterjút ismertetem. Mélyinterjút cégnél dolgozó minőségbiztosítási vezetővel készítettem, mely során konkrét kérdésekre kaptam választ a cégre vonatkozóan.64huminőségirányításISO 9001vevői elégedettséminőségDEENK Témalista::KözgazdaságtudományDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány::Vezetéstudomány, menedzsmentno_restriction