Dolgozatom szakirodalmi áttekintéssel kezdődik, ahol ismertetem a vezetés alapfogalmát, funkcióit. Munkám gerincét a személyes vezetés alkotja, így a következő szakirodalmi rész bemutatja a leadership fogalmát, a különböző leadership elméleteket. A szakirodalom áttekintése a változásmenedzsment elméleti részével zárul, amit az Erste Banknál végbemenő szervezetfejlesztési folyamat miatt ismertetek. A következő fejezet az Erste Bank Hungary Zrt. történeti áttekintését tartalmazza, amit az alkalmazott kutatási módszerek bemutatása követ. A vállalat életében 2009-ben egy új értékesítési módszer bevezetése indult el, aminek ismertetését az ötödik fejezet tartalmazza. Az új projekt által kialakult vezetési módszert és stílusokat elemzem a hatodik és hetedik fejezetekben. Az utolsó előtti fejezet pedig ismerteti a beosztottak véleményét az új értékesítési módszerről, munkahelyi légkörről, motivációról, és elégedettségről.