A dolgozat a konfliktuskezelés alternatív módszereit mutatja be, különös tekintettel az alternatív vitarendezési eljárásokon belül is a mediáció munkaügyi alkalmazásának lehetőségeire. A konfliktusoknak lehetnek pozitív velejárói is, ugyanis szerepet játszhatnak mind az egyéni személyiségfejlődésben, mind pedig a társas kapcsolatok alakulásában. Amennyiben egy vitát megfelelő gondossággal és hozzáértéssel kezelnek, az utat nyithat a párbeszédnek, lehetőséget adhat a helyzet mélyebb megértésére, egy nem jól működő kapcsolat javítására, új nézőpontok felfedezésére és a feszültség oldására. A konfliktus fogalmának meghatározása után ismertetem a konfliktuskezelés módszereit, a sikeres problémamegoldás folyamatát. Ezt követi az alternatív vitarendezési eljárások bemutatása általánosságban, melyeken belül külön fejezetben tárgyalom a mediációt. Mivel a dolgozat fő témája a mediáció, ezért a fogalom meghatározása után részletesen bemutatom a mediáció jogszabályi hátterét, a közvetítés folyamatát, a mediátor feladatát. Végezetül a mediáció munkaügyi alkalmazásának ismertetése következik.