Dolgozatomban szeretném bemutatni, hogyan változtatta meg a technológia az ügyfélkiszolgálást a Raiffeisenk Bank Zrt.-nél. Az alternatív csatornákon történő kiszolgálás már nem csupán kapcsolattartásra ad lehetőséget, hanem a vállalat profitjának növelésére is. A Raiffeisenk Bank Zrt. Call Centerében rejlő lehetőségeket igyekeztem feltérképezni, hogy miként növelhető az értékesítés a kapacitás tervezés optimalizálásával a humánerőforrás jobb kihasználásával és vezetői döntésekkel, hogy a kívánt célszámokat a vállalat elérje.