Szakdolgozatomban az ügyfélszolgálatok és a telefonos ügyfélszolgálatok szerepéről és tevékenységéről írok, valamint a kihívást jelentő ügyfelekről. Dolgozatom tartalmaz egy rövid bemutatást a Generali Biztosító Zrt. telefonos ügyfélszolgálatáról, valamint egy feltáró kutatást öt, hazánkban ismert biztosító telefonos ügyfélszolgálatáról.