Az e-ügyintézés hatékonysága az ügyfelek szemszögéből

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorCsernoch, Mária
dc.contributor.authorPink, Edit Éva
dc.contributor.departmentDE--Bölcsészettudományi Karhu_HU
dc.date.accessioned2022-04-14T08:26:05Z
dc.date.available2022-04-14T08:26:05Z
dc.date.created2022
dc.description.abstractAz elmúlt években az elektronikusan (is) elintézhető ügyek száma drasztikusan megnőtt. Tegye fel a kezét, az, aki a digitális világban magabiztosan mozgó, a felnőttkori értő olvasás képességének birtokában, átlagos vagy átlagon felüli intellektussal stb. rendelkezőként nem bosszankodott még valamely e-ügyintézési portál áttekinthetetlen menüstruktúráján, értelmezhetetlen kérdésein, inkoherens ügyintézési folyamatán stb.! Az e-ügyintézési platformok zöme szükségtelenül bonyolult, rosszul strukturált, nem felhasználóbarát. Hatékonyságuk további gátja a lakosság alacsony (digitális) kompetenciaszintje. Az elmúlt évtizedekben a digitális társadalom megteremtése címszóval felhasznált euró milliárdok ellenére a társadalom jelentős része számára az internetelérés továbbra is korlátozott. A dolgozat a digitális társadalommá formálódás gátjának tekinthető, komplex problémák feltérképezésével és néhány e-ügyintézési felület elemzésével kíván rámutatni azokra az okokra, melyek miatt a digitális ügyintézés fejlesztésére fordított állami és egyéb források nem érték el a kívánt társadalmi hatást.hu_HU
dc.description.courseInformációs és Kommunikációs Technológiákhu_HU
dc.description.degreeszakirányú továbbképzéshu_HU
dc.format.extent27hu_HU
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/2437/330644
dc.language.isohuhu_HU
dc.subjecte-ügyintézés, e-közigazgatás, felhasználói élményhu_HU
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Informatikahu_HU
dc.titleAz e-ügyintézés hatékonysága az ügyfelek szemszögébőlhu_HU
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Könyvtár- és Információtudományi Tanszék)