Napjainkban valamennyi piacon erős a verseny, és a vállalkozásoknak már nemcsak a hazai, hanem a nemzetközi versenytársakkal is vetélkedniük kell a fogyasztókért. A termékek illetve szolgáltatások többsége esetén a fogyasztók számos vállalkozás közül választhatnak, ezért a vevői elégedettség kulcsfontosságú a vállalkozások eredményessége szempontjából. Az elmúlt néhány évben a Covid-19 is hatással volt a vásárlási szokásokra: egyrészt a koronavírus terjedésének megakadályozása érdekében több fogyasztó döntött úgy, hogy elkerüli a hagyományos vásárlást, és amit lehet, online vásárol meg, másrészt pedig általánosan megingott a bizalmuk mindenben, így a vállalkozásokban is. Ezutóbbi miatt a bizalmuk megszerzése és az elégedettségük elérése és megtartása még inkább fontossá vált. A szakdolgozatom célja egyrészt az volt, hogy bemutassam az ügyfélelégedettség mérésének, valamint a külső és a belső környezet elemzésének elméleti hátterét. Továbbá, hogy a FlexiForce Hungary Kft. példáján elvégezzem az ügyfélelégedettség mérését, illetve a külső és a belső környezeti elemzést, és mindezek alapján javaslatokat tegyek a vállalkozásnak, melyekkel növelhetik az ügyfeleik elégedettségét.