Dolgozatomban a mikro-és kisvállalati szegmens követeléskezelési tevékenységét mutatom be, különös tekintettel a hitelintézetek gyakorlatára. A követeléskezelés folyamata több lépésből áll, a legkorábbi inputok és korai figyelmeztető jelek észlelésétől, egészen a kényszerintézkedések megindításáig terjed. Fontos kiemelni, hogy ez a folyamat nem lineáris, és a hitelintézet elsődleges célja a problémás helyzetek megelőzése, illetve a kialakult fizetési nehézségek ügyfélközpontú kezelése.

A dolgozat bemutatja a követeléskezelési tevékenység főbb lépéseit, a kockázati helyzetek azonosítását, a korai beavatkozási lehetőségeket, valamint a bank által alkalmazott eszközöket és intézkedéseket a problémás követelések rendezésére. Külön fejezet foglalkozik a restrukturálási lehetőségekkel, amelyek célja, hogy az együttműködő ügyfelek számára olyan megoldást találjon a bank, amely mindkét fél számára elfogadható és fenntartható.

Amennyiben a restrukturálási kísérletek nem vezetnek eredményre, vagy az adós nem működik együtt, a hitelintézet kénytelen megindítani a jogi eljárásokat, ideértve a követelés érvényesítésének különböző formáit és a végrehajtási intézkedéseket. A dolgozat célja, hogy bemutassa a banki követeléskezelési folyamat komplexitását, a lehetséges beavatkozási pontokat és kimeneteli lehetőségeket.