A dolgozat az online illetve offline banki szolgáltatások használatát mutatja be. Valamint a különböző országokban elterjed e-banking szolgáltatásokat. Ezek mellet szó esik a DCE módszerről, amely egy hipotetikus statisztikai felmérési módszer. Kutatásom a Magyar Nemzeti Bankkal közösen végeztem, melyben segítségemre volt Lakatos Vilmos, Balogh Péter és Czine Péter.