Szakdolgozatomban a minőséggel, a minőségbiztosítással és a minőség fejlesztéssel foglalkoztam. Vendég véleményeket vizsgáltam szállásközvetítő portálokon keresztül a Hunguest Hotel Sóstó****-os szállodájára vonatkozólag. Foglalkoztam a dolgozatomban fogalmakkal, amelyek ehhez a témához és területekhez kapcsolódnak. Szemügyre vettem a szolgáltatást, a szolgáltatás minőséget valamint a szálloda kategorizálást. Említést tettem a Covid-19-ről illetve, annak hatásairól a turizmus területén.