Záródolgozatom fő témája a szolgáltatásmarketing fontosságai és tulajdonságai bemutatásáról szól. Témám kidolgozásához a szállodaipar jellemzőit helyeztem középpontba, ahol megismertettem a szállodák fő típusait és általános tulajdonságait. Vizsgálatom alanyául a Nyíradonyban található Borostyán Med Hotelt választottam. A dolgozatban betekintést nyújtottam a szálloda fő szolgáltatásainak palettájáról és kiemelkedő tulajdonságairól. Mindezek mellett, a marketing-mix 7P koncepciója alapján elemezve kísértem végig a szállodai szolgáltatások folyamatát.