K&H Bank összehasonlító elemzése más hazai bankokkal

Abstract

A csatolt záródolgozat a K&H Bank pénzügyi teljesítményét és piaci helyzetét elemzi a 2022–2024-es időszakban, összehasonlítva azt két meghatározó hazai versenytársával, az OTP és az MBH Bankkal. A jövedelmezőségi (ROE, ROA), hatékonysági (CIR) és likviditási (LDR) mutatók vizsgálatán keresztül mutatom be, hogyan reagáltak az egyes intézmények a változó makrogazdasági környezetre és a magas kamatkörnyezetre. Az elemzés rávilágít, hogy mindhárom bank jelentős profitnövekedést ért el, köszönhetően a táguló kamatmarzsoknak és a sikeres digitális transzformációnak. A dolgozat külön fejezetében foglalkozom a debreceni K&H Távbanknál töltött szakmai gyakorlat tapasztalataival, betekintést nyújtva a telefonos ügyfélkiszolgálás minőségbiztosítási folyamataiba. Bemutatom a K&H innovatív megoldásait is, például Kate, a mesterséges intelligencia alapú digitális asszisztens szerepét az ügyfélélmény növelésében. Az összegzés megállapítja, hogy a vizsgált bankok válságálló képessége és jövedelemtermelő ereje kiemelkedő, a jövőbeni sikereiket pedig a technológiai innováció és a humán szakértelem szimbiózisa határozza meg.