Záródolgozatomat gyakorlati helyem inspirálta, így annak, azaz az OTP Bank fókuszában vizsgálódtam. A digitalizáció egyre nagyobb teret nyer a mindennapjainkban, így a pézügyeinkben is egyaránt. A folyamatos fejlesztések mellett a fintech szolgáltatások is egyre népszerűbbek és elterjedtek a banki szektorban, így ezek hatása és jelenléte áll munkám középpontjában. Továbbá dolgozatomban foglalkozom a fizetési rendszerek digitalizációjával, különösen a qvik fizetési megoldás bevezetésével, amely az OTP Bank fintech fejlesztéseinek egyik jelentős lépése. Kérdőív formájában mértem fel az ügyfelek bankolási szokásait, párhuzamot húzva a dolgozat elméleti részével. SWOT analízissel törekedtem továbbá felmérni a digitalizáció, s ezáltal a fintech technológiák hatásait, s befolyásoló tényezőit közérthető, hétköznapi példák által. Fontosnak találom ezen ismeretek átadását, hiszen a digitalizáció folyamatos fejlődik, nemcsak új lehetőségeket teremt, hanem a pénzügyi szektor működését, ügyfélélmény is átalakítja, s formálja a banki szolgáltatásokat, valamint a mindennapi pénzügyeink intézését.