Dolgozatom szakirodalmi részében ismertetem a követelés, majd a követeléskezelés fogalmát, igényének kialakulását, történetét, illetve a használt eszközöket, módszereket. Célom, hogy megfelelően értékelve ismertessem a követeléskezelés szerepét, fontosságát. Majd bemutatom az egyes módszerekhez kapcsolódó törvényi szabályozásokat, és a tevékenység mögött húzódó módszertan. A szakirodalmi áttekintést követően bemutatok egy hazai nagyvállalat követelés-kezelési vezetőjével, valamint egy követeléskezelő cég szakemberével készített interjút. Válaszaikból kiderül, hogy milyen eszközöket alkalmaznak a követeléseik kezelésére, milyen gyakorlati tapasztalatok köthetők az egyes módszerekhez, eszközökhöz, illetve, hogy hogyan látják a követeléskezelés jelenlegi helyzetét, szükségességét.