Szakdolgozatom témája a minőségbiztosítás jelentésének és fontosságának hangsúlyozása a közigazgatás területén. Dolgozatom során megismertetem a közigazgatás kialakulását, fejlődését. A minőségbiztosítási rendszerek leírását követően bemutatom azok típusait, valamint a közigazgatásban használt CAF-modellt. Felvázolásra kerül a hatékony közigazgatás működésének feltétel-rendszere, különös tekintettel az ügyfelek elégedettségét illetően. Rávilágítok arra is, hogy egy egészségügyi ügyvitel-szervezőnek milyen lehetőségei vannak a szak elvégzését követően a közigazgatásban történő elhelyezkedésben. Saját tapasztalataimat is megfogalmazom a témával kapcsolatban, mivel én is közigazgatási területen dolgozom.