A 21. század a digitalizáció évszázada és ez a fejlődés a pénzügyi szektorra is hatással van. Ahogy újabb és újabb FinTech cégek jelennek meg a piacon, a tradicionális bankoknak is lépést kell tartaniuk velük, mert ha ezt nem teszik meg, az új belépők könnyen át vehetik az irányítást. A fogyasztók is egyre magabiztosabban használják ezeket a megoldásokat. Dolgozatomban azt vizsgálom, hogy hazai és nemzetközi viszonylatban az ügyfelek hogyan viszonyulnak a digitalizációhoz és melyek azok a tényezők, amelyek ezt befolyásolják.