A lakásbiztosítás a fogyasztó számára a vagyonának védelméről szól. A biztosítási kultúra fejlődésével a lakásbiztosítással rendelkezők száma egyre nő. Ez alapján az is fontos, hogy ez a szolgáltatás megújuljon a fogyasztói igényeknek megfelelően. A dolgozatom témájának választását a mindennapi munkám alatt tapasztalt változások hatásainak rendezése indukálta. Nem csak a lakásbiztosítási piac elemzésére irányult figyelmem, hanem a biztosítási szférában tapasztalt személyzeti problémák is inspiráltak a dolgozat elkészítése során.