Diplomadolgozatomat egy adott légitársaság ügyfélszolgálatánál készítettem, amelynél több, mint két évet töltöttem el. Célom az alkalmazottak szervezése, amelyhez egy lineáris programozási modell állítok össze saját előrejelzési értékek alapján, melyeket a különböző előrejelzési technikák versenyeztetése során rangsorolok majd, aminek eredményeképp kiválasztom a legmegfelelőbb módszert. Döntésemet a számításaimra, valamint a pontosságuk meghatározására használt mutatókra alapozom majd. Dolgozatom során ismertetem az ellátási láncot és a logisztikát, mint fogalmakat, valamint bemutatom annak területeit, fontosságát, célját. Részletesen bemutatom a szolgáltatás és a szolgáltatásmenedzsment sajátosságait, valamint ellátási láncában felfedezhető különbségeit a termék ellátási láncához képest. Rendszerezni fogom az előrejelzés módszereket, azok képleteit, annak fontosságát mind az ügyfélszolgálatban, mind más területeken, valamint a pontos előrejelzés metódusát, feltételeit. Ismertetem továbbá az ügyfélszolgálat jelentőségét egy vállalat életében, annak fontosabb teljesítmény-mutatóit, fejlődését, történetét, cégben betöltött szerepét. Bemutatom a vállalatot, amely üzemelteti a légitársaság ügyfélszolgálatát, valamint magának a légitársaságnak a jelentőségét, történetét, utaslétszámának változását. Munkám során a cég által biztosított adatbázis fogom feldolgozni, jellemzem annak felépítését, valamint módosításokat végzek rajta, hogy alkalmas legyen előrejelzésem elvégzéséhez. Megvizsgálom majd, hogy eldöntsem, mely értékek szolgálhatnak az előrejelzésem alapjául. A legpontosabb előrejelzési módszer meghatározásához adatbázisomon különböző technikákat fogok alkalmazni, majd mutatószámok segítségével értékelem pontosságukat, amely alapján kiválasztom az esetemben legalkalmasabbnak ítélt módszert. A kiválasztott prognózis-technikát alkalmazva elkészítem a soron következő hét előrejelzését, majd összevetem a tényleges értékekkel. Összeállítom a munkaszervezési modellt az általam számított előrejelzés értékei szerint, amelynek alapját a lineáris programozás adja majd. Továbbá az adott ügyfélszolgálat sajátosságait, valamint a vezetőség elvárásait felhasználva szabom majd egyedire. Végezetül javaslatokat fogok tenni az előrejelzés és a munkaszervezés hatékonyabbá tételére, amelyeket a saját munkám során állapítok meg.