A szakdolgozatomban a szállodák minősítését vizsgáltam. Ismertettem a témával kapcsolatos alapfogalmakat (minőség, szolgáltatás). A minőségirányítási rendszerek megjelenése, a minőségügy a szállodaiparban majd a szállodák minősítésére tértem ki. Ezután a kérdőívemet mutattam be és elemeztem, majd a három mély interjút, melyeket szállodai igazgatókkal készítettem, mutattam be és hasonlítottam össze.