Szerző szerinti böngészés "Somlyai, Zsolt"

Megjelenítve 1 - 1 (Összesen 1)
  • Bélyegkép
    TételKorlátozottan hozzáférhető
    Panaszmenedzsment a Szállodában
    (2012-10-29T09:30:23Z) Somlyai, Zsolt; Hevessy, Gábor; DE--ATC--Gazdálkodástudományi és Vidékfejlesztési Kar
    A szállodai szférában történtő panaszkezelés ismertetése illetve bemutatása. A panaszmenedzsment folyamatainak a gyakorlati alkalmazása a szállodai munkafolyamatok során.A minőségmenedzsment és a panaszmenedzsment kapcsolata közötti összefüggések jellemzése. A vendégtípusok tulajdonságainak jelentősége a panaszkezelés terén. A panaszmenedzsment alkalmazásából származó előnyök vizsgálata.