A szakdolgozat a Kenézy Gyula Kórház és Rendelőintézet bemutatásán keresztül bepillantást enged az egészségügyi minőségirányítási munkába. A minőségügy rövid történetét, kialakulását, a minőségügyi fogalmak tárgyalását követően a dolgozat röviden bemutatja a magyar egészségügyet. A Kórház történetének megismertetését követően részletesen tárgyalja a minőségbiztosítási rendszer működtetését. A beteg elégedettségi vizsgálatok primer és szekunder kutatáson alapszanak, valamint a Minőségirányítási Osztály vezetőjével készült interjú is helyet kapott. Zárógondolatként következtetések, és összegzés olvasható.