Általános célkitűzésem, a vendégek elégedettségének a vizsgálata a Hungarospa szolgáltatásaira vonatkozóan. Célom nem csupán a kutatómunka bemutatása, hanem a dolgozatom végén javaslatokat is teszek majd a Hungarospa vezetőségének a fürdőről és esetleges változásokról, mivel a kész szakdolgozatomat szeretném hozzájuk is eljuttatni, hogy segíthessem a munkájukat ezzel is.