Az elmúlt években jól érzékelhető tendencia az új digitális szolgáltatások iránti kereslet gyors növekedése. Az információ magas költsége miatt azonban a könyvtárak költségvetési prioritásaik folyamatos átgondolására kényszerülnek. A hatékony működéshez olyan módszerek adaptálása szükséges, amelyek hosszú távon javítják folyamataik hatékonyságát, miközben alacsonyan tartják a minőségi szolgáltatások költségeit. A menedzsmentnek világos és tiszta rálátással kell rendelkezni mind az erőforrásokra, mind a költségekre. A fenntartók elvárása ugyanis az erőforrásokkal való megfelelő gazdálkodás, a költségvetési igények megalapozott alátámasztása, valamint az új szolgáltatások bevezetéséhez szükséges komplex elemzések megléte. A könyvtári költségek elemzése, hatékonyság-vizsgálata területén az utóbbi néhány évben az idővezérelt tevékenységalapú költségszámítási módszer (TD ABC) irányába fordult a figyelem, mely a szolgáltatások esetében jobban alkalmazható időnormákra fókuszál. Minősített könyvtárként a Debreceni Egyetem Egyetemi és Nemzeti Könyvtára (DEENK) kiemelt figyelmet fordít a működés optimalizálására, a teljesítmény értékelésére. Diplomadolgozatomban az olvasószolgálati folyamatokat vizsgálom a TD ABC módszerrel.