Szociális munka a digitalizáció útján

Abstract

A szociális ellátórendszer a digitális átalakulás egyik elsőként érintett ágazatává vált, amelyre a digitalizációs törekvések jelentős hatást gyakoroltak. A változások céljai között szerepel a szociális munkások adminisztratív terheinek csökkentése, az adatokhoz való gyorsabb hozzáférés és feldolgozhatóság biztosítása, valamint a támogatások elosztásának célzottabbá és hatékonyabbá tétele. Tanulmányomban arra keresem a választ, hogy a digitalizáció jelenlegi állapota elérte-e ezeket a célkitűzéseket, illetve milyen új gyakorlatok és kihívások alakultak ki a szociális munkában. Kiemelt figyelmet fordítok a kettős – papíralapú és digitális – adminisztráció párhuzamos jelenlétére, valamint a szerbiai Szociális Kártya rendszerére, amely jól példázza a digitalizált adatszolgáltatás előnyeit és kockázatait. A tanulmány a magyarországi és szerbiai gyakorlat vizsgálatán keresztül mutat rá a digitális rendszerek szociális munkára gyakorolt hatásaira.