Dolgozatom célja a szülési szabadság miatti távollét és a visszatérés költségeinek modellezése humán kontrolling eszközökkel, különösen az SSC szektorban. Négy munkakört vizsgálok: Accounts Payable Analyst, Team Leader, Manager és Director. A kutatás szekunder adatokon alapul, és célja feltárni a legfontosabb költségtényezőket, valamint a humán kontrolling által alkalmazható módszereket. Emellett azonosítani kívánom azokat a KPI-okat, amelyek segítségével mérhető és optimalizálható a visszatérő munkavállalók reintegrációja.