A dolgozatom témája a szállodák vendégeik felé kommunikált szobafoglással kapcsolatos tartalmakat öleli fel. A vendégek elvárásait nem egyszerű megismerni és felmérni ezért kísérletet tettem arra, hogy ezzel a nehézséggel kapcsolatban összeállítsak egy olyan dokumentumot, mely felvázolja a legfontosabb tudnivalókat.