A dolgozat az online bankolási rendszer kialakulását mutatja be az OTP Bank Nyrt. OTPdirekt szolgáltatásán keresztül. Célja bemutatni a szolgáltatás működését, illetve azon probléma feltárása, hogy miért nem használja minden ügyfél a számára nyújtott szolgáltatást. Bemutatásra kerül az OTP Bank Nyrt. rövid története, célja, fenntarhatósága és felelősségvállalása, valamit termékkínálata. Megismethejük a pénz kialakulának történetét, a fizetési módokat és az elektronikus bankolás létrejöttét. Továbbá az OTPdirekt szolgáltatás kialakulását, a szolgáltatás mai részeit, azok működését és a használatuknak feltételeit is. Végül pedig rövid kitérést tesz az OTPdirekt jövője.