A fogyasztói magatartást befolyásoló tényezőket mutatja be a dolgozat. Bemutatja azokat a szempontokat ami alapján a fogyasztók eljutnak az üzletválasztásig. Említés van benne az Assael és a Nicosia modellről. Illetve hogy az üzletek a 4P elemével hogyan képesek hatni a vásárlókra.