Szakdolgozatom témájának a lakossági, nem teljesítő, ingatlanfedezetes hitelek kezelését választottam, részletesen elemezve a követeléskezelés során alkalmazható eszközöket, továbbá azon jogszabályi feltételeket, amelyek jelentősen befolyásolják a behajtási folyamatokat. A 2007-2008-as válság kapcsán mindenkinek a megnövekedő törlesztőrészletek, illetve a nagy számban elinduló végrehajtások jutnak eszébe. Ekkor szembesültünk közvetlenül a devizahitelezés évei alatt felgyülemlett kockázatok tömegével, valamint a családokat ért súlyos kihívásokkal, amelyek látványosan kezdték növelni a problémás hitelek, és még inkább a nem teljesítő hitelek arányát. Ma Magyarországon valószínűleg nincsen olyan ember, aki vagy személyesen, mint adós vagy szűkebb rokonságában, baráti körébe tartozók által ne lenne vagy ne lett volna érintve a devizahitel mizériával. A bankoknak, sőt az egész bankrendszernek gondot jelentenek a nem teljesítő hitelek, mert ezekre külön céltartalékot kell képezniük, ez pedig jelentősen rontja nyereségszintjüket. A dolgozatom elkészítésével az volt a fő célom, hogy bemutassam azon eszközöket és eljárásokat, amelyekkel a bedőlt hitelek magas szinten kezelhetők, továbbá kitérek azon jogi szabályozásokra, törvényekre, amelyek a követeléskezelés folyamatát jelentősen befolyásolták. Ennek megfelelően a célkitűzéseim az alábbiak: • az eladósodottság és a nem teljesítő hitelek kialakulási okainak feltárása • a válság időszaka alatt és után alkalmazható fizetési könnyítések bemutatása • a követeléskezelés folyamatának elemzése • a felmondást követően igénybe vehető tartozásrendezési módok jellemzése • egy minta ügyleten keresztül annak bemutatása, hogy az egyes tartozásrendezési módok mekkora terhet rónak az ügyfélre, miért fontos az, hogy még a felmondás bekövetkezése előtt legyenek közreműködőek. A fentiek konklúziójaként célom, hogy bemutassam, a szabályozói környezet milyen nagy hatással van a követeléskezelés eredményességére, egy-egy jogszabály hatályba lépése vagy módosítása, a követeléskezelési célok és tervszámok azonnali és nagymértékű módosítását teszik szükségessé.