Szolgáltatásstruktúra egy ötcsillagos szállodában a Hotel Divinus***** Superior példáján keresztül

Abstract

A záródolgozatomban az öt csillag minősítésű szállodák szolgáltatásait, részlegeinek működését, illetve a szállodák minősítésének folyamatát és kritériumait vizsgáltam a Hotel Divinus***** Superior példáján keresztül. Véleményem szerint fontos a szálloda ismeretéhez a környezetének a megismerése, így kitértem a Debrecen és térsége turisztikai térség vizsgálatára. Majd ezt követően Debrecen turizmusát mutattam be. Ismertettem Debrecen üzleti profilú szállodáit, a szálláshelyminősítés folyamatát és célját. Továbbá bemutattam a Divinus Hotel működését és ezt követően tértem ki a szálloda által kínált szolgáltatásokra. A dolgozat során fő célom volt az 5 csillagos minősítéshez szükséges összetevők elméleti tanulmányozása, majd a minősítés gyakorlati megvalósulásának megismerése.