Témaválasztás: A tanulmányaim során elsajátított kommunikációval kapcsolatos ismereteimre és saját munkahelyi tapasztalataimra alapozva, ezeket összevetve vizsgálom a hatékony kommunikáció kritériumait. Célmegjelölés: Dolgozatom elsődleges célja, hogy bebizonyítsam, a jó kommunikáció a vezető legfontosabb tulajdonsága. Hipotézis: Ha a kommunikáció jól működik, akkor a szervezet is jól működik. A hatékony kommunikáció az összes konfliktust képes feloldani, vagy megoldani. Felépítés: Dolgozatom első része vázolja azokat az alapismereteket, kulcsfogalmakat, melyeknek ismerete, valamint rendszerezése szükséges a hipotézisem megerősítéséhez. Munkám második részében vezetői interjúk alapján támasztom alá hipotézisemet: a konfliktuskezelés elengedhetetlen feltétele a megfelelő és hatékony kommunikáció. Kutatói kérdés: Milyen kommunikációs eszközökkel fejleszthető a konfliktuskezelés. Módszertan: Kutatásomat mélyinterjúk alapján végeztem. Társadalmi haszon és aktualitás: A konfliktushelyzetek felismerése, megértése és kezelése a nevelési intézmény hatékony működése érdekében elengedhetetlen.