A dolgozat egy magyar acélipari cégnél elvégzett vevőelégedettségi felmérést tárgyal. Az első szakaszban a vonatkozó szakirodalom kerül feldolgozásra. A második szakasz a felmérés elvégzésének módszertani kérdéseivel foglalkozik. A harmadik szakaszban a kérdőív kerül bemutatásra. Az eredmények prezentálása és elemzése alkotja a negyedik fejezetet. A dolgozat az eredményekből levonható következtetésekkel zárul. Gyakorlati felhasználása az eredményeknek a cégen belül fog történni.